新冠肺炎疫情發(fā)生后，運(yùn)營(yíng)分公司各職能部門(mén)在分公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，迅速行動(dòng)、因地制宜制定各項(xiàng)后勤服務(wù)保障措施，通過(guò)一系列“組合拳”，配合前線，在不同戰(zhàn)位上，打出體系戰(zhàn)“疫”成效，助力防疫期間南寧地鐵安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)營(yíng)。

鐵拳阻擊 ，防疫物資保安全

防疫用品是開(kāi)展防疫工作的重中之重，是保障防疫工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵。安全監(jiān)察部、物資部加強(qiáng)溝通、密切配合，以最快速度開(kāi)展需求調(diào)研、物資采購(gòu)、配備分發(fā)等相關(guān)工作，采購(gòu)口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服、消毒液、醫(yī)用酒精、帶蓋垃圾桶、醫(yī)療垃圾袋等防疫物資，在防疫工作初期就為車(chē)站所有員工配備了一次性口罩、護(hù)目鏡，給頻繁接觸乘客的安檢員和后傳員配備了連體防護(hù)服等，每天運(yùn)營(yíng)結(jié)束后都會(huì)對(duì)防疫物資消耗和庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)掌控儲(chǔ)備情況，及時(shí)作出合理調(diào)配，充分保障一線員工的人身安全。同時(shí)，根據(jù)物資的庫(kù)存及需求情況及時(shí)啟動(dòng)緊急采購(gòu)程序，截至3月中旬分公司已開(kāi)展7次緊急采購(gòu)，切實(shí)有效保障防疫工作物資需求。除對(duì)工作日常需求配發(fā)防疫用品外，分公司還于3月8日為全體員工發(fā)放了防疫關(guān)愛(ài)套裝，包含防疫口罩、濕巾、一次性PE手套、酒精消毒噴霧、免洗洗手液凝膠等。目前，隨著南寧市各企業(yè)不斷的復(fù)產(chǎn)復(fù)工，客流日益增加，乘客體溫檢測(cè)工作可能造成的進(jìn)站擁擠等情況的壓力也隨之增加，分公司正在加緊采購(gòu)熱成像系統(tǒng)，緩解客流增加時(shí)體溫檢測(cè)的壓力。

重拳出擊，保潔消殺強(qiáng)防疫

保潔防疫是地鐵運(yùn)營(yíng)抗擊疫情，保障乘客及工作人員生命健康安全的關(guān)鍵防線。1月20日，綜合部未雨綢繆，按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案要求，組織1、2、3號(hào)線保潔公司做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，針對(duì)性開(kāi)展消殺工作。1月29日晚，為了更好的應(yīng)對(duì)不斷升級(jí)的疫情形勢(shì)，綜合部管理團(tuán)隊(duì)連夜到各線路多個(gè)車(chē)站開(kāi)展保潔防疫突擊檢查工作，直面問(wèn)題，立行立改。2月3日起，綜合部組織后勤室各崗位主辦輪流到線網(wǎng)各車(chē)站和場(chǎng)段，嚴(yán)格按照南寧市衛(wèi)健委針對(duì)車(chē)站、車(chē)輛防疫消殺工作進(jìn)行的指導(dǎo)和要求開(kāi)展全覆蓋式現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，參檢人員共計(jì)109人次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題138項(xiàng)并全部完成整改。積極開(kāi)展廢棄口罩集中回收工作，在全線64個(gè)車(chē)站出入口以及4個(gè)場(chǎng)段的單體建筑物共設(shè)置381個(gè)“廢棄口罩專(zhuān)用垃圾桶”，地鐵保潔防疫工作在南寧市政府領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)健委專(zhuān)家組開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)檢查中得到了充分肯定。

場(chǎng)段是線網(wǎng)防疫的樞紐，綜合部參照正線車(chē)站標(biāo)準(zhǔn)，組織保潔隊(duì)伍對(duì)場(chǎng)段的行政辦公、居住生活和設(shè)施設(shè)備區(qū)域進(jìn)行定期消殺作業(yè)，為員工創(chuàng)造安全舒適的工作生活環(huán)境。

實(shí)拳突破，后勤保障為一線

“民以食為天，食以安為先”，在疫情防控期間，員工食堂管理是后勤保障的重要一環(huán)。綜合部始終將員工身體健康放在第一位，嚴(yán)格把控食材采購(gòu)加工、環(huán)境消毒、個(gè)人衛(wèi)生等各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)充分利用釘釘平臺(tái)“E食堂”線上訂餐功能，取消堂食，推廣專(zhuān)人打包，分時(shí)段取餐模式，避免人員聚集，讓員工放心吃飯。

在后勤用車(chē)保障上，面對(duì)6名司機(jī)因從外地返邕被居家隔離無(wú)法到崗值班的實(shí)際困難，綜合部積極調(diào)動(dòng)、科學(xué)排班，確保各項(xiàng)用車(chē)需求得到有力保障，疫情期間共計(jì)出車(chē)151次，圓滿完成了日常作業(yè)、安全檢查、運(yùn)送防疫物資等工作。 

細(xì)拳布控，高效運(yùn)轉(zhuǎn)保運(yùn)營(yíng)

新冠肺炎疫情的防疫戰(zhàn)打響后，為保證分公司年度工作任務(wù)不受影響，綜合部、人力資源部等部門(mén)根據(jù)疫情防控形勢(shì)主動(dòng)適應(yīng)管理需求，調(diào)整工作方式方法，加強(qiáng)員工管理和信息收集，確保疫情防控和行政運(yùn)轉(zhuǎn)“兩不誤”。

綜合部為保障分公司行政辦公正常運(yùn)行，文秘團(tuán)隊(duì)24小時(shí)全天候待命，全力保障疫情防控期間政務(wù)運(yùn)行的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。疫情期間文秘室及時(shí)請(qǐng)示傳達(dá)疫情防控文件，印發(fā)通知、方案、紀(jì)要18份，起草文件13份，實(shí)現(xiàn)落實(shí)上級(jí)部署零疏漏，印發(fā)起草各類(lèi)文件無(wú)差錯(cuò)。此外還推動(dòng)OA、釘釘平臺(tái)的“無(wú)接觸簽批”程序，主動(dòng)研究并進(jìn)行演練，以網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的形式順利組織分公司總經(jīng)理辦公會(huì)，開(kāi)展分公司防疫工作相關(guān)文件收集整理工作，確保檔案忠實(shí)反映歷史事件。在疫情防控形勢(shì)逐步好轉(zhuǎn)的同時(shí)，綜合部積極貫徹關(guān)于推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的號(hào)召，迅速起草發(fā)布彈性工作制的通知并根據(jù)疫情事態(tài)持續(xù)進(jìn)行調(diào)整，提出嚴(yán)格控制會(huì)議和活動(dòng)，辦公防控、上下班及用餐注意事項(xiàng)等具體要求。

人力資源部統(tǒng)籌做好疫情期間員工信息收集工作，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層上報(bào)的疫情通報(bào)體系，引導(dǎo)有疫情接觸史的員工實(shí)行居家觀察和醫(yī)學(xué)觀察，同時(shí)做好員工返崗前后的排查、隔離、檢測(cè)，會(huì)同安全監(jiān)察部做好返崗前的安全評(píng)估工作。會(huì)同企業(yè)管理部開(kāi)發(fā)釘釘氚云小程序，完成分公司員工新肺疫情防控信息采集，共收集5848人，自2月25日起，啟動(dòng)釘釘“員工每日健康打卡”小程序，實(shí)現(xiàn)員工信息實(shí)時(shí)提報(bào)、及時(shí)收集。同時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，積極響應(yīng)政府靈活用工措施，穩(wěn)步推進(jìn)分公司現(xiàn)場(chǎng)辦公人數(shù)最少模式、錯(cuò)時(shí)、錯(cuò)峰上班，及因政府采取緊急措施不能按期返崗職工居家辦公、遠(yuǎn)程辦公的考勤與請(qǐng)休假管理，推動(dòng)與做好孕期、哺乳期女職工的特別保護(hù)。

柔拳解憂，搭建溫暖“連心橋”

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，“地鐵還正常運(yùn)營(yíng)嗎”、“乘坐地鐵安全嗎”成為社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題。服務(wù)熱線迅速進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，在部分崗位人員因疫情管控原因無(wú)法到崗的情況下，通過(guò)實(shí)行兩班兩運(yùn)轉(zhuǎn)、采取呼叫轉(zhuǎn)移居家接聽(tīng)電話等措施，實(shí)現(xiàn)“熱線不中斷、服務(wù)不掉線、質(zhì)量不下降”，架起公司與市民的連心橋。1月23日至3月16日，服務(wù)熱線共計(jì)受理乘客來(lái)電1484個(gè)，收到南寧軌道交通APP乘客留言408條，登記乘客遺失物品30件，處理市長(zhǎng)熱線24件、交通局轉(zhuǎn)辦案件6件、城管熱線15件，保證第一時(shí)間接聽(tīng)、第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦、第一時(shí)間反饋。

疫情防控戰(zhàn)也是一場(chǎng)運(yùn)營(yíng)大考，防疫工作開(kāi)展以來(lái)，運(yùn)營(yíng)分公司同心協(xié)力、共克時(shí)艱，各崗位員工堅(jiān)守崗位盡職盡責(zé)，敬業(yè)工作盡心盡力，攜手扛起防疫情、保安全、強(qiáng)服務(wù)、優(yōu)運(yùn)營(yíng)的大旗，交出一份讓市民放心的運(yùn)營(yíng)答卷。

（文/圖 綜合部李川 喬關(guān)山 彭杏 袁偉俊 李雪嬌 物資部 黃河 安全監(jiān)察部 方景 王磊 人力資源部 周媛媛 林小納 黨群部 韋璇）